نوفمبر موحد

"يحتاج الناس أحيانًا إلى وسيط يتمتع بالخبرة ذات الصلة لتحقيق أقصى استفادة من المشروع ومن شارك فيه" FMH

الصراع أمر طبيعي في المجتمع . تزداد بعض النزاعات تعقيدًا ، وتتطور إلى النقطة التي تتطلب مساعدة الوساطة. النقطة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والاستباقية لإشراك مورد استشاري موضوعي هي أثناء مراحل التخطيط. وقت ممتاز لتحديد نقاط الخلاف المحتملة ، قبل الشعور بالاحتكاك.

غالبًا ما تتم ممارسة الوساطة في بيئة متشابكة عاطفياً. سياق استفزازي مليء بالمشاعر الخام والمعلومات المضللة والتاريخ السلبي. موقف مخيف ومتطلب ومربك يعاني منه المحترفون المتعاقدون والعملاء والزملاء ويتأرجح التقدم بسبب الثقة المتصدعة والاتصالات المتوترة.

تحتاج جميع الأطراف المشاركة في مثل هذه الاضطرابات إلى الدعم ، والوضع يحتاج إلى طرف ثالث مستقل وغير متحيز لديه الخبرات والعقلية ذات الصلة التي يمكن من خلالها الانخراط في جميع جوانب المأزق أو التفاقم وفهمها والاعتراف بها.

يمكن أن تؤدي التشابكات المعقدة والعاطفية التي يتم عرضها والاستماع إليها بشكل صحيح إلى ظهور مجموعة من الخيارات إلى السطح. إذا أولينا اهتمامًا خاصًا لهذه الخيارات ، فيمكننا غالبًا إنشاء طرق جديدة للنظر في الأنماط القديمة لإحباط الخطاب.

توفر الوساطة أداة قيمة لبناء منصة موثوقة يمكن من خلالها استكشاف الخيارات والآراء بشكل إيجابي قبل أن يصبح الموقف أكثر تكلفة وإلحاقًا الضرر بجميع المعنيين.

فريزر ماكدونالد هاي متخصص في السلام والنزاع ، يعمل مع الأمم المتحدة والمنظمات الإنسانية الأخرى التي تدعم المجتمعات المنقسمة والضعيفة في مناطق مثل العراق والمكسيك وإسرائيل وجنوب شرق آسيا.

كان لديه مهنة معمارية طويلة في العمل في مشاريع مثل البرلمان الاسكتلندي الجديد في المملكة المتحدة ونصب Zonnestraal التذكاري في هيلفرسوم ، هولندا. عملت فريزر مع وزارة التعليم والمجلس الثقافي البريطاني والغرف التجارية البريطانية ، بالإضافة إلى مجموعات العمل المحلية الناشئة. يتراوح العملاء من بنك باركليز (تصميم وتقديم ورش عمل لفرق إدارة المشروع) إلى منظمة غير حكومية في إندونيسيا (تصميم طرق الاستيعاب مع شعب Orang Suku Laut).

تتمتع Frazer بقدر كبير من الخبرة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل ، وعمليات تصميم العميل ، وإدارة المشاريع والتفاوض. لقد مثل عملاء يديرون مشاريع كبيرة في المملكة المتحدة وجنوب شرق آسيا ولديه خبرة في تحديات الميزانية والتصميم والإدارة في السياقات الوطنية والدولية.

يقدم فريزر ماكدونالد هاي نصائح موضوعية في ثلاثة مجالات رئيسية:

المكان: تدرك فريزر أنه لا يوجد شيء نفعله في الحياة ، غير موجود. وبالتالي ، فإن الأماكن والذكريات والعواطف التي تنسقها تعتبر حاسمة في كيفية تصرف الناس في الأعمال التجارية وفي المجتمع.

"إذا كان الصراع مرتبطًا بالمكان ، أو الداخل ، أو الخارج ، أو الخاص بك أو بآخر ، يمكن أن يكون لهذه المضاعفات مجموعة متنوعة من العواقب سواء الشخصية أو الاقتصادية ، فإن هذه القضايا سيكون لها آثار بعيدة المدى. لديهم مثل هذا المعنى ، وغالبًا ما يمكن توريثهم عبر الأجيال ، ويمكنهم التأثير على الأعمال التجارية الأخرى والصحة العقلية وتؤدي إلى تعقيدات في العلاقات والمستقبل. يمكن أن تدمر السمعة ، وتستخدم لتعزيز ديناميكيات القوة ، أو تضخيم الشخصية أو الصدامات الثقافية أو تسليحها. يعد "المكان" جانبًا أساسيًا من جوانب الحياة البشرية ، حيث أدى الصراع حوله إلى تقسيم العائلات وفرق المشروع وحتى البلدان بأكملها ، وبالتالي ، من الضروري إدارته بعناية خاصة عندما يصبح جانبًا من جوانب الخلاف ".

المشروع: تدرك Frazer أن أي مشروع من أي نوع هو مزيج متقلب ومعقد من العوامل التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها. غالبًا ما يُساء فهم تصور المشروع وتفسيره وتوقعاته أو يتم اعتباره أمرًا مفروغًا منه خلال مراحله المختلفة. سيكون لكل شخص تجربة مختلفة أو فهم مختلف للمعلومات المعنية. حالة طبيعية ، مع الأخذ في الاعتبار أننا جميعًا نقوم بتصفية المعلومات بشكل مختلف ، بناءً على التعلم والبيئة السابقة. هذا يعني أنه حتى من البداية ، ستتحمل المشاريع من فكرة دقيقة وهشة ستتعرض لضغوط شديدة من خلال التكرار والتدقيق من قبل المعنيين ، سواء كان العميل أو مزود الخدمة أو المستخدم النهائي. لذلك ، فإن جميع المشاريع عرضة لسوء التفسير وسوء الفهم وسوء التواصل وغالبًا ما تتطلب وساطة داخلية لإعادة توحيد مفهوم المشروع أو تنفيذه أو تعاونه

الأشخاص: يتم الدفع مقابل الأماكن ، وتصميمها ، وبنائها ، وتجربتها من قبل الناس ، كما أنها تؤثر على الأشخاص بعدة طرق. تستثمر الحكومات والمصممين ومطوري المشاريع قدرًا كبيرًا من الوقت والمال في التواصل والتفاوض لضمان الحفاظ على الحد الأدنى من الاحتكاك. على الرغم من الاستثمار ، هناك أوقات توتر بين المتورطين. لسوء الحظ ، ينتج عن بعضها نزاعات طويلة الأجل تنتهي بمظالم مكلفة بالموارد البشرية أو تدخل حكومي أو إجراء قانوني. لذلك ، قد يكون من المنطقي من الناحية التجارية والاجتماعية معالجة هذه المواقف من خلال الوساطة والتخفيف من احتمالية اتخاذ تدابير محرجة وتداعيات تصعيد النزاع الرسمي.

سواء كان مكانًا مشبعًا بالعمل أو الترفيه أو الرفاهية أو القيمة الثقافية ، يحتاج الأشخاص المعنيون إلى أقصى درجات الاهتمام والدعم ، كما هو الحال في الأماكن التي يشغلونها.